تمثل الثقافة التنظيمية مجموعة القيم والمفاهيم التنظيمية الأساسية التي تسعى الإدارة إلى خلقها وتعزيزها بين أعضاء المنظمة. وهي تحدد اتجاه المنظمة وعملها، والطريقة التي يمكن بها إضافة القيمة إلى العمل الذي تقوم به، والاتجاهات في حل المشكلات وكيفية التعامل معها. انضم إلينا ونحن نناقش خطوات ثقافة الشركة ومعرفة المزيد.
خطوات الثقافة التنظيمية
تعد الثقافة التنظيمية عاملاً مهمًا للنمو والاستمرارية. وتعرف بأنها العادات والقيم المشتركة بين جميع الأشخاص داخل المنظمة. وحتى لو بدت غير مهمة، فإن عدم وجود ثقافة مؤسسية في الإدارة يعني دعونا نتعرف على الخطوات الرئيسية للثقافة المؤسسية.
- كلما قمنا بتعليم الناس ما نبحث عنه في ثقافتنا بشكل أكثر فعالية، كلما زاد احتمال أن يصبح حقيقة واقعة. مهما كان عمل التوجيه والتدريب الذي تقوم به، يجب عليك التحدث عن نوع الثقافة التي تهدف إليها.
- صف كيف تريد أن تحدث الأشياء. تحدث عن الطريقة غير الرسمية التي تريد أن تعمل بها المجموعة معًا، وما تريد أن تكون عليه تجربة العملاء، وما إلى ذلك.
- إذا كانت مؤسستك يقودها عدة قادة، فقد لا تتفق بشكل كامل على الفور على الثقافة التي تريدها. وفي هذه الحالة، يجب أن يكون هناك نقاش صعب بين صناع القرار الرئيسيين حتى يمكن التوصل إلى توافق في الآراء.
- إن تحديد رؤية للكتابة هو عامل أساسي في نجاحها.
- فإذا بقي الحوار لفظياً فقط، فلا مفر من أن يغادر الجميع الغرفة بنسخة مختلفة عما تم الاتفاق عليه. من المرجح أن تساعدك الوثائق على تحقيق هدفك.
- الثقافة لا تتعلق بما نقوله بقدر ما تتعلق بما نفعله. إذا لم نعيشها، فلن تسير الأمور كما نريد.
- يتم بناء ثقافة الشركة ببطء مع مرور الوقت، وليس من خلال اتخاذ قرار سريع أو كتابة شيك كبير. وهذا مهم بشكل خاص للقادة في منظماتنا. يرى الموظفون كل ما نقوم به.
- أذكّر نفسي بأن كل إجراء أقوم به وكل كلمة أتحدث بها ستؤثر على كيفية تطور ثقافة شركتنا. إن التظاهر بأن كلماتي وأفعالي ومواقفي لا تؤثر عليه بشكل كبير سيكون بمثابة العيش في حالة إنكار.
- بمجرد أن نحدد ونكتب العناصر الأساسية لثقافتنا المرغوبة، نحتاج إلى قياس مدى نجاحنا في ترجمتها إلى واقع (ثقافي).
- سيقول الكثيرون أنك لا تستطيع قياس أشياء مثل المتعة أو الدعم أو الصداقة الحميمة؛ أعتقد أنك تستطيع ذلك. إذا كنت تريد أن يكون لديك منظمة قائمة على النتائج، فمن المرجح أن تنجح إذا قمت بقياس نجاحك في ترسيخ الثقافة.
- إذا كنت تريد قياس السمات الثقافية مثل المرح، فتذكر أن المشاركين في المنظمة هم من يصدرون الحكم. بمجرد حصولك على هذه العقلية وبعض التعريفات لما تعنيه المتعة، يمكنك قياسها.
- من المشاكل الشائعة في أي منظمة هو عدم التوافق بين ما تريده وما تتم مكافأته به. في بعض الحالات، تكمن المشكلة ببساطة في نقص المكافآت.
- تقول الشركات إنها تريد من الناس أن يعاملوا بعضهم البعض بشكل جيد، ولكن أولئك الذين يفعلون ذلك لا يحصلون على أي تقدير؛ يقولون أنهم يريدون قضاء وقت ممتع، ولكن المكافأة الوحيدة التي تحصل عليها هي الاستمتاع؛ يقولون إنهم يريدون أن يتعلم الناس، لكن المكافأة الوحيدة هي أنهم يعرفون أكثر مما كانوا يعرفونه قبل الندوة.
ظهور الثقافة التنظيمية
نشأة الثقافة التنظيمية:
- ظهر مفهوم الثقافة التنظيمية أو ثقافة الشركات لأول مرة في الكتابات حول الإدارة في أمريكا الشمالية في عام 1981، وقد تم استخدامه على نطاق واسع في العديد من المقالات حول المؤسسات الأمريكية. كما ارتبطت بمفهوم كفاءة المؤسسات الأمريكية التي تمثل كلاً من “النظرية Z” و”فن…” الإدارة اليابانية و”ثقافة الشركات” و”السعي للتميز” هي المصادر الأربعة الأساسية لثقافة الشركات.
- وتعتبر بعض المقالات المنشورة في الولايات المتحدة الأمريكية عام 1981 أول المراجع الأساسية التي تناولت هذا المفهوم، وقد استخدم مصطلح الثقافة التنظيمية لأول مرة في الصحافة المتخصصة عام 1980، وتحديداً في مجلة الأعمال الأمريكية Wirtschaftswoche.
- احتوت مجلة فورتشن على قسم خاص بعنوان “ثقافة الشركات” حتى نشر الباحثان (AA Kennedy و TE Deal) كتابا بعنوان “ثقافة الشركات” عام 1982، حيث وضعا الأساس الأول لهذا المفهوم.
- بينما يذكر هوفستيد أن مصطلح “الثقافة التنظيمية” لم يدخل حيز الاستخدام إلا في الثمانينيات، يشير هوفستيد إلى كتابين:
- الثقافة المؤسسية: ديل وكينيدي 1982 وكتاب “البحث عن التميز” من تأليف بيترز ووترمان (بحثًا عن التميز: بيترز ووترمان 1982).
- في أوائل التسعينيات، أصبح علماء السلوك التنظيمي مهتمين بشكل متزايد بموضوع “الثقافة التنظيمية” كعامل يخلق مناخ العمل، والذي له تأثير كبير على سلوك الأفراد وكذلك مستويات إنتاجيتهم وإبداعهم.
أهمية الثقافة التنظيمية
لقد ظهر الاهتمام بالثقافة التنظيمية في العديد من المنظمات لأنها تؤثر بشكل فعال على أداء أعضاء المنظمة بشكل خاص وأداء المنظمة بشكل عام، كما أنها توفر إطارًا لإدارة السلوك التنظيمي.
- تساعد الثقافة التنظيمية المنظمة على الاستقرار وينعكس ذلك على استمرارية الأفراد في المنظمة ويفضل العملاء والممولون البقاء في المنظمة.
- وضع المعايير التنظيمية وقواعد السلوك ووضع الحدود التي يجب ألا يتجاوزها الموظفون.
- تساعد الثقافة التنظيمية على مواءمة سلوك الموظف نحو تحقيق الأهداف من خلال إنشاء ثقافة راسخة.
- توفر الثقافة التنظيمية مجموعة من القواعد الضمنية التي توجه تطور الأفراد. يساهم الالتزام بالقواعد الضمنية بشكل كبير في زيادة انضباط الموظفين في الشركة.
- إنه بمثابة حافز جيد للموظفين. عندما يشعر الموظف بالرضا والراحة، تزداد حماسته ورغبته في تنفيذ المهام الموكلة إليه.
خصائص الثقافة التنظيمية
وتتميز الثقافة التنظيمية بعدد من الخصائص التي تستمدها من خصائص الثقافة العامة من جهة، ومن خصائص التنظيم الإداري من جهة أخرى. ويمكن تحديد خصائص الثقافة التنظيمية على النحو التالي:
- التكامل: التكيف والانسجام مع المتغيرات المختلفة التي تحدث في المنظمة. التكامل هو قوة للثقافة التنظيمية والعكس صحيح. وأي نقص أو تعارض بين العناصر الثقافية يعتبر ضعفا لتلك الثقافة.
- التراكمي: هو نتيجة حتمية لخاصية الاستمرارية، إذ أن استمرار الثقافة يؤدي حتماً إلى تراكم الخصائص الثقافية، وبالتالي إلى تعقد وترابط العناصر الثقافية التي تتكون منها، بالنسبة لاختلاف مصطلحاتها. طريقة التراكم، حيث أن اللغة التقنية والقيم التنظيمية وأدوات الإنتاج لكل منها طريقتها الخاصة في التراكم.
- الانتقائية: نظراً لعدم قدرة الأجيال على حفظ الثقافة في كامل ذاكرتها، ينوي كل جيل القيام بعمليات اختيار للعناصر الثقافية بالقدر الذي يشبع ذلك احتياجاته ويجعلها متوافقة مع البيئة الاجتماعية والطبيعية للمجتمع الإنساني، خاصية اكتساب الخبرات من أجل الانتقاء من المخزون المتراكم عبر الأجيال.
- الاكتساب والتعلم: الثقافة ليست فطرية ولكنها تنتقل من فرد إلى آخر عن طريق الاكتساب والتعلم من المجتمع المحيط بالفرد. لكل مجتمع ثقافة خاصة به في زمان ومكان معينين، ويكتسب الفرد الثقافة من البيئة الاجتماعية من خلال الأدوار التي تقوم بها مؤسسات التنشئة الاجتماعية مثل الأسرة والمدرسة ومكان العمل.
- الإنسانية: الثقافة صفة إنسانية لأن الإنسان هو الوحيد الذي على مر القرون يصنع الثقافة ويخلق عناصرها ويشكل محتواها، وهذا بدوره يشكل هويته، وللثقافة التنظيمية صفة إنسانية لأنها تنبع من المعرفة. والحقائق والتصورات والمعاني والقيم التي يجلبها الأفراد إلى المنظمة وتتشكل بواسطتهم أثناء تفاعلهم مع المنظمة.
مكونات الثقافة التنظيمية
مما تتكون الثقافة التنظيمية؟ إنه سؤال مهم يبحث الكثير من الأشخاص عن إجابة له مؤخرًا. ولمساعدتك بطريقة بسيطة وغير معقدة، نقدم لك العناصر الأساسية للثقافة التنظيمية:
- القيم التنظيمية: وهي المعتقدات التي تساعد في تحديد السلوك المقبول وغير المقبول والصواب والخطأ.
- المعايير التنظيمية: هذه بعض المعايير المفيدة والمهمة التي يجب على الموظفين داخل المنظمة الالتزام بها. وهذا يعني أيضًا أنه لا يجوز تعيين الأب والابن في نفس المنظمة.
- التوقعات التنظيمية: ترتبط بالعقد النفسي غير المكتوب، حيث أنه عبارة عن مجموعة من القواعد التي يتوقعها الفرد من المنظمة خلال فترة عمله داخل المنظمة، ومن بينها التقدير والاحترام المتبادل. من الضروري خلق بيئة تنظيمية مناسبة لدعم الاحتياجات النفسية للموظفين.
- المعتقدات التنظيمية: هي معتقدات مشتركة تتعلق بطبيعة العمل والحياة الاجتماعية في مكان العمل، وطريقة إنجاز العمل والمهام التنظيمية، بما في ذلك المشاركة في العمل الجماعي والمشاركة في عملية صنع القرار.